Главная/Покупателям/Гарантия и срок службы

Гарантия на мемориальные изделия

Мастерская «Мемория-С» гарантирует качество изготовления мемориальных изделий и соответствие готового заказа согласованному макету. Гарантия распространяется на материалы, сборку и стойкость нанесённого изображения при соблюдении правил установки и эксплуатации.

Гарантийный срок исчисляется со дня передачи изделия заказчику, а при доставке — со дня получения заказа.

Гарантийные сроки

Изделия из алюминиевого композита

гарантия — 1 год;
ориентировочный срок эксплуатации на открытом воздухе — 10–15 лет.

Изделия из акрила и пластика

гарантия — 6 месяцев;
ориентировочный срок эксплуатации на открытом воздухе — 2–3 года.

Фото на бумажной основе с ламинацией

гарантия — 3 месяца;
ориентировочный срок эксплуатации на открытом воздухе — до 6 месяцев.

Указанные сроки эксплуатации являются ориентировочными и не относятся к гарантийному сроку. Фактический срок службы зависит от места установки, климатических условий, воздействия солнечного света, качества монтажа и соблюдения рекомендаций по уходу.

При размещении в помещении изделия обычно служат дольше, однако конкретный срок эксплуатации зависит от влажности, температуры, освещения и других условий.

Что считается гарантийным случаем

Гарантия распространяется на недостатки материалов или изготовления, возникшие не по вине заказчика, в том числе:

существенное выцветание изображения в течение гарантийного срока;
отслоение или растрескивание защитного слоя;
нарушение целостности печати;
дефекты сборки рамки или креплений;
деформацию изделия, не связанную с механическим воздействием, неправильным хранением или установкой;
несоответствие изготовленного изделия письменно согласованному макету.

Решение о признании случая гарантийным принимается после рассмотрения обращения, фотографий и, при необходимости, самого изделия.

На что гарантия не распространяется

Гарантия не распространяется на недостатки и повреждения, возникшие вследствие:

неправильной установки или использования неподходящих креплений;
механических повреждений после получения заказа;
ударов, царапин, перегибов и других внешних воздействий;
самостоятельного изменения конструкции изделия;
использования агрессивных чистящих средств и абразивных материалов;
нарушения условий хранения, установки или эксплуатации;
актов вандализма и действий третьих лиц;
пожара, затопления, стихийных бедствий и других чрезвычайных обстоятельств;
естественного износа изделия за пределами гарантийного срока.

Незначительное отличие оттенков готового изделия от изображения на экране не считается производственным недостатком, если изделие соответствует согласованному макету. Разница может быть связана с настройками экрана, особенностями печати, свойствами материала и условиями освещения.

Если требуется точное согласование сложного цвета, до изготовления рекомендуется заказать цветопробу.

Как обратиться по гарантии

Если вы обнаружили недостаток, свяжитесь с мастерской «Мемория-С» и предоставьте:

номер или дату заказа;
ФИО заказчика;
описание обнаруженного недостатка;
общую фотографию изделия;
крупные фотографии повреждённого участка;
фотографии упаковки, если повреждение обнаружено при получении;
дату получения и установки изделия.

Мы рассмотрим обращение и сообщим о результатах проверки. В зависимости от характера недостатка может быть предложено его устранение, повторное изготовление изделия, соразмерное уменьшение стоимости или другой вариант в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Повреждение при доставке

При получении заказа необходимо осмотреть упаковку и изделие. Если обнаружены повреждения, зафиксируйте их на фото или видео и сообщите об этом представителю курьерской службы или транспортной компании.

Сохраните упаковку, транспортные документы и повреждённое изделие до рассмотрения обращения. Это потребуется для обращения в службу доставки и страховую компанию.

Возврат и обмен изделий

Если обнаружен недостаток

Если после получения заказа вы обнаружили недостаток, направьте нам описание проблемы и фотографии изделия. Обращение будет рассмотрено в установленном порядке.

При подтверждении недостатка требования заказчика рассматриваются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и другими применимыми нормами законодательства.

Если изделие надлежащего качества

Мемориальные изделия, изготовленные по индивидуальному заказу и содержащие фотографии, ФИО, даты жизни, эпитафии или другие персональные элементы, обладают индивидуально-определёнными свойствами.

При дистанционной продаже потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Основание — пункт 4 статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Это ограничение не распространяется на изделия с недостатками или заказы, не соответствующие согласованному макету.

Права заказчика

Установленные мастерской гарантийные сроки не ограничивают права заказчика, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.

Истечение гарантийного срока само по себе не исключает возможность предъявления требований в случаях и в порядке, предусмотренных законом. При обращении после окончания гарантии может потребоваться подтверждение того, что недостаток возник до передачи изделия заказчику или по причинам, существовавшим до этого момента.